管理之道

首先从现在开始,我们大家要记住:干净的“环境卫生”绝不是“打扫”出来的,而是“维护”出来的。

干净的环境与卫生状况,绝对是现今任何一家企业,尤其是发展中企业极为重视的“核心竞争力”之一。但遗憾的是,我们的很多企业,无论是管理者还是普通员工都对“环境卫生”抱有错误的观点,致使企业虽然也进行了大力的培训与教育,并制定了“一麻袋”的相关制度,但是整体环境卫生状况还是得不到明显的转变。这到底是怎么一回事呢?

其实,答案就存在于一个简单的问题里。这个问题就是:“卫生”,是“打扫”出来的吗?

这个问题听起来也许有些怪异,但是先别急,等我详细解释一下你就会明白。

通常,对于卫生,我们中国人是只有“打扫”的概念,而缺乏“维护”的概念的。就是说,我们往往会有一种根深蒂固的习惯性意识——“维护”有什么必要?脏了“打扫”一下不就完了吗?或者,“就是因为会脏所以才需要打扫的呀!”所以,在日常生活中我们经常会见到这样的场面——嗑瓜子,瓜子壳掉了一地也不愿管;扔纸团,纸团掉在了垃圾桶的外边也无所谓……没事儿,反正到时候我“打扫”一下不就行了嘛! 这里就有一个有趣的问题要问问你——对你来说,你要的到底是什么?是想方设法让自己时刻都处在一个“干净”的环境中这事重要呢?还是“打扫”卫生这种“行为”更重要?

你可能会认为这个问题很无聊。但是让我告诉你,实际上相当多的人都没有搞清楚这两件事之间的关系。在我们中间,只把“打扫”这种“行为”当做最终目的,从而忽视了“环境卫生”本身意义的人大有人在。

我们很多公司也同样存在着这样的现象:每天上班时“打扫”一遍卫生(当做“值日”进行),然后一整天之内无论环境卫生变得多么“污秽不堪”也都与自己“无关”了,大不了下班前再安排一次“值日”——再“打扫”一遍。让我们想想这样做的结果是什么——公司每天上班后的短暂时间,以及下班后的时间里,环境卫生将会是非常“干净”的。偏偏白天的八小时上班时间内,环境卫生将会是非常“脏乱”的。那么,“干净”的环境到底是为谁准备的呢?既不是我们的员工,也不是我们的客户。因为他们身处公司的大部分时间里环境卫生状况是极差的。而恰恰是他们不在公司的时候,环境卫生状况处于“最佳状态”。如果我说的情况你并不陌生,那么就不要怪我出言刻薄——你所重视的,仅仅是“打扫”这种行为的本身,其实你并不在乎你自己(或你的同事、你的客户)是否会时时刻刻地“身处”于一个“干净”的环境当中,所以,你很是踌躇无措。

对于环境卫生而言,“打扫”这种行为本身,不应该成为最终目的。我们作为公司的管理者,其实也都是非常反感“值日”式的“上、下班时做卫生”这种例行公事般的“打扫”行为的。更加反对所谓的“大扫除”行为。因为,卫生不是“打扫”出来的,而是“维护”出来的。只要我们每个人每时每刻都能注意细心地去“维护”我们的卫生环境,其实我们的卫生环境在很大程度上根本用不着“打扫”。或者退一步讲,只要我们平时注意了“维护”,其实八小时内只需随时随地地,简单地“打扫”一下即可,根本用不着当成一件多大的事儿似的大张旗鼓地干。这里的关键就在于,“维护”一定是一件“随时随地”的事儿。凡事只要能够做到“随时随地”,实际上“打扫”的工作量并不大,每个人简单地“伸伸手”就可以做到。但如果做不到“随时随地”,把“脏乱差”积累到一定程度后再“打扫”的话,工作量就会陡然增加,反而会“劳师动众”,累着大家。“环境卫生”就是这样,每个人随时随地“伸伸手”,就会令大家随时都能享受到一个干净、优美的环境;反之,如果每个人都不在意它,或者随时随地破坏一下它的话,它就会在顷刻之间变得“污秽不堪”(直到你看着都“头大”、“恶心”的程度,你也就懒得“打扫”了)。

喜欢看日剧、韩剧的同事可曾留意过里面的一些细节——日本、韩国的家庭主妇手里总是拿着一块抹布,她们总是随时随地擦擦这儿、抹抹那儿,哪怕接打手机电话时都是如此。因为她们已经养成了“维护”卫生的习惯,因此对于她们来说,找个“专门的”时间来特意“打扫”一下卫生反而倒成了一件挺“多余”的事情。

2002年韩日世界杯时,中国的新闻媒体报道了一则令国人震撼的消息。50万韩国人聚集在首尔市中心的广场上为国家队助威,比赛与狂欢结束后,庞大的人群散去,地上居然没留下一点垃圾——就好像从不曾有人来过这里一样。想想吧,要是在中国,这种规模的狂欢结束后,有关部门得出动多少人马来收拾残局!!!

诚然,从现在开始,我们必须放弃环境卫生是用来“打扫”的这种错误观念,让我们重新树立起一种全新的观念——环境卫生是用来“享受”的,相对而言我们的8S维护亦是如此,所以8S更需要我们的“维护”。

总之,一句话:“想法改变意识就改变、意识改变行为就改变、行为改变习惯就改变、习惯改变人格就改变、人格改变命运就改变。”我们要对我们的设备,我们的产品,我们的公司和我们的未来都要负责任!让我们树立维护意识的管理培训理念,为我们的鹿山大家园美化更好的新环境吧!

 

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